Kuluttajaliiketoimintaan keskittyneellä asiakkaalla oli haasteita ymmärtää asiakkaidensa kulutuskäyttäytymistä.
Omat asiakastiedot eivät riittävällä tarkkuudella pystyneet kertomaan, miksi asiakkaat vaihtoivat palveluntarjoajaa tai lakkasivat ostamasta tiettyjä tuotteita.
- Otimme asiakkaan omat (anonymisoidut) asiakastiedot ja yhdistimme dataan ulkopuolista avointa dataa muun muassa chat-palstoilta ja sosiaalisesta mediasta, sekä ostokäyttäytymiseen liittyvä trendidataa.
- Tuloksena asiakkaan näkyvyys asiakkaidensa ostokäyttäytymiseen parani merkittävästi, mahdollistaen oikein kohdistetut markkinointitoimenpiteet.
Niko Aho
Jussi Heikkilä